L’Ajuntament de Lloret incorpora Liam, un ciber agent per assistir els tràmits electrònics

L’Ajuntament de Lloret de Mar ha posat en marxa Liam, un nou  ciber agent (agent virtual) dissenyat per ajudar la ciutadania a resoldre dubtes i guiar en la tramitació electrònica, com a complement al servei OAC360º, ja en funcionament.

Aquest  ciber agent (agent virtual), desenvolupat per l’empresa Adtende SL, s’ha nodrit de sis anys d’informació generada pels agents del servei d’assistència a la tramitació ciutadana OAC360º i fa un aprenentatge continu; per tant, no té les limitacions d’un xatbot, molt més estàtic i limitat en les respostes.

Què és Liam?

Liam és un ciber agent (agent virtual) creat per Adtende SL, entrenat específicament amb la seva metodologia d’assistència a la tramitació ciutadana. A diferència d’un xatbot convencional, Liam no és assistit per intel·ligència artificial, sinó que actua com un ciber agent especialista en administració electrònica, duent a terme funcions similars a les d’un agent d’OAC360º.

Aquest innovador sistema és capaç de proporcionar respostes precises i adaptades a les necessitats específiques de cada ciutadà, amb una flexibilitat que li permet operar en nous contextos. A més, un dels seus avantatges principals és que no registra cap informació personal de qui utilitza el servei, complint així estrictament amb la normativa de protecció de dades.

Com funciona i quins beneficis aporta a l’Ajuntament de Lloret?

Permet l’atenció 24 hores al dia els 7 dies de la setmana: Liam estarà disponible a qualsevol hora del dia, completant i ampliant l’atenció actual quan OAC360º no estigui operatiu, com de nit, a la matinada o durant els festius.

Ofereix un guiatge personalitzat pas a pas. Com a complement al servei existent, Liam acompanyarà els ciutadans en el procés de tramitació fins a la resolució de la seva petició, seguint els mateixos passos que els agents humans d’OAC360º.

Ofereix un complement al personal tècnic municipal: tot i que Liam millora l’eficiència i l’atenció, no substitueix els agents humans. En cas que sigui necessari, el ciber agent (agent virtual) pot derivar l’usuari a un agent d’OAC360º per a una atenció personalitzada.

Millora la gestió municipal: la incorporació de Liam permet reduir el volum de consultes recurrents i optimitzar els recursos municipals, millorant així l’eficiència del servei.

El regidor de l’Oficina de l’OIAC, Frederic Guich, explica que “amb la introducció de Liam, Lloret de Mar fa un pas més cap a una administració més accessible, eficient i adaptada a les necessitats de la ciutadania, creant un entorn més modern i directe per a la realització de tràmits electrònics”. 

En 30 dies de funcionament el LIAM ha realitzat 468 assistències el que ha suposat un creixement d'activitat del servei del més del 84% i que han situat el nombre total d'atencions OAC 360º en 1.021 en aquest període.

L’any 2024 l’Oficina d’Informació i Atenció Ciutadana de l’Ajuntament de Lloret ha atès més de 32.500 persones, un 12% més que l’any anterior. Al llarg d’aquest any els ciutadans han realitzat més de 35.000 tràmits de forma electrònica a través la plataforma de tramitació municipal. Com a novetat aquest 2025, buscant la incorporació de diferents iniciatives per facilitar la tramitació, s’ha posat en marxa un nou tràmit en línia que permet l’emissió de certificats d’empadronament al moment i de forma gratuïta. Aquest és un dels tràmits més utilitzats i requerits en moltes gestions en d’altres administracions o ens públics.